PrecioGratis
Objetivo general
Nuestro curso en Gestión de clientes, satisfacción y fidelización pretende formar a los alumnos en los diferentes conocimientos de carácter práctico que permitan planificar las correctas relaciones entre una empresa y sus clientes. El objetivo es, por tanto, desarrollar actitudes y formas de pensar, sentir y actuar orientadas al cliente y a su satisfacción, teniendo en cuenta que un cliente satisfecho es un cliente fiel a la empresa.
Contenidos
1. Atención al cliente
- Necesidades y deseos de los clientes
- Toma de decisiones de compra
- Perfil del cliente contemporáneo
- La atención diferencial
2. Interacción social
- Ambientación y entorno
- Apariencia física y vestuario
- Comunicación interpersonal
3. Fases de la relación con el cliente
- La atención telefónica
- Recepción de cliente en el establecimiento
- La visita presencial
- Servicio posventa
4. Tratamiento del cliente
- Solución de dudas y objeciones
- Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Objetivo: la satisfacción del cliente
5. El cliente satisfecho
- Como hacer que vuelva
- Como conseguir que venga con mayor frecuencia
- Como alcanzar que comunique a su entorno su satisfacción
6. Fidelización de clientes
- Estrategias de fidelización
- Programas de fidelización
- Diseño y desarrollo de un plan de fidelización
- La fidelización en el pequeño comercio
7. Como crear, gestionar e impulsar una base de datos de clientes activa
8. Como crear programas de promoción, ofertas, descuentos e incentivos que generen satisfacción y fidelización
9. Comunicación empresarial
- Comunicación interna
- Reglas de cortesía
- Comunicación externa
- RR.PP y nociones de publicidad
