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Objetivo general
Aplicar los principios y las técnicas de la comunicación asertiva, usando las herramientas aprendidas durante la formación, con el fin de mejorar la comunicación con otras personas.
Contenido
1. Aspectos de la comunicación asertiva
- Aspectos fundamentales de la comunicación
- Comunicación asertiva y comunicación pasiva
- Técnicas verbales de comunicación asertiva
- Las habilidades sociales
2. Desarrollando habilidades comunicativas asertivas
- Asertividad intrapersonal e interpersonal
- Técnicas de asertividad
- Rasgos de la persona asertiva
3. Factores relacionados con el origen y el manejo de conflictos
- ¿Qué es conflicto?
- Origen, contexto y percepción del conflicto
- Características de los conflictos interpersonales
- Manejo del conflicto
4. La comunicación asertiva y el manejo de conflictos
- Habilidades sociales necesarias para una buena comunicación
- Resolución de conflictos
- Resolución de conflictos y negociación
