Servicios Socioculturales y a la Comunidad
Horas
Horas teóricas: 230
Horas de prácticas: 80
Requisitos del Curso
Para cursar un Certificado Profesional deberás cumplir uno de los requisitos de acceso según el nivel del Certificado:
Nivel 2
- Estar en posesión del título de Graduado en E.S.O.
- Tener un certificado de profesionalidad del mismo nivel al que se quiere acceder.
- Tener un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área
profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio, o bien
haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones
educativas.
- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45
años.
- Si no reúne ninguno de los requisitos anteriores para acceder a la formación, podrá
realizar una prueba de competencia en las instalaciones del centro formativo; basado en
matemáticas, lengua y/o inglés.
¿Qué aprenderás en el Curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia?
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Contenido Formativo
- Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (MF1423_2) : 90 horas
- Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (MF1424_2) : 60 horas
- Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (MF1425_2) : 80 horas
Salidas Profesionales
- Operador/a de teleasistencia.
- Teleoperador/a de teleasistencia.