Aplicación del Modelo de Resiliencia a la Prevención de Riesgos Psicosociales en la Atención al Cliente
Código: ADGD18
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Aplicación del Modelo de Resiliencia a la Prevención de Riesgos Psicosociales en la Atención al Cliente
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Familia
Área
Modalidad
Horas
Requisitos del Curso
Cursos de ámbito estatal, abiertos a participantes de todas las provincias. Tendrán prioridad los trabajadores y trabajadoras del sector de Comercio y Marketing, aunque también podrán acceder profesionales de otros sectores y personas en situación de desempleo, en función de las plazas disponibles.
¿Qué aprenderás en el Curso de Aplicación del Modelo de Resiliencia a la Prevención de Riesgos Psicosociales en la Atención al Cliente?
Aplicar el modelo de resiliencia para la mejora de habilidades personales que permitan establecer estrategias para la prevención de los riesgos psicosociales derivados de un alto contacto con clientes, especialmente en situaciones de crisis como la crisis sanitaria derivada de la Covid19.
Contenido Formativo
- Reconocimiento de los aspectos principales en la organización del trabajo.
- Identificación de los riesgos psicosociales en atención al cliente en crisis especialmente la derivada de la crisis sanitaria y especificación de las medidas para su prevención.
- Aplicación del modelo de resiliencia a la prevención de los riesgos psicosociales derivados de la atención al cliente.
- Aplicación de los protocolos de actuación.
Salidas Profesionales
Esta formación permite desarrollar habilidades de resiliencia y estrategias para prevenir el estrés y otros riesgos psicosociales asociados a puestos con contacto frecuente con clientes, favoreciendo una atención más segura y una mejor gestión de situaciones de presión.
- Personal de atención al cliente.
- Teleoperador/a.
- Personal de recepción.
- Auxiliar administrativo/a con atención al público.
- Asesor/a y agente de atención al cliente.
- Personal de servicios de información.
- Personal de departamentos comerciales.
- Personal de gestión de quejas y reclamaciones.
- Personal de soporte y atención telefónica.
- Profesionales que desempeñen puestos con atención directa al público.