Control de Quejas y Reclamaciones
Código: ADGD050PO
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Control de Quejas y Reclamaciones
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Familia
Área
Modalidad
Horas
Requisitos del Curso
Cursos de ámbito estatal, abiertos a participantes de todas las provincias. Tendrán prioridad los trabajadores y trabajadoras del sector de Comercio y Marketing, aunque también podrán acceder profesionales de otros sectores y personas en situación de desempleo, en función de las plazas disponibles.
¿Qué aprenderás en el Curso de Control de Quejas y Reclamaciones?
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información
proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
Contenido Formativo
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.
- Sondeos de mejora.
Salidas Profesionales
El curso Control de Quejas y Reclamaciones es fundamental para mejorar la atención al cliente y optimizar la resolución de conflictos. A lo largo de las 20 horas de formación, los participantes desarrollan habilidades clave para gestionar de manera efectiva las quejas y reclamaciones, manteniendo una buena relación con los clientes y mejorando la imagen de la empresa:
-
Técnico/a en atención al cliente.
-
Responsable de calidad y reclamaciones.
-
Gestor/a de quejas y sugerencias.
-
Coordinador/a de servicio postventa.
-
Consultor/a en experiencia del cliente.