MF1002_2: INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES CdP COMT0411 Gestión comercial de ventas
Módulo de Certificado de Profesionalidad acreditado por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) para impartir la en la modalidad de teleformación.
Módulo formativo perteneciente al Certificado de Profesionalidad COMT0411 Gestión comercial de ventas.
| Régimen clases | Tutorías Presenciales | Pruebas evaluación presenciales |
|---|---|---|
| MF1002_2 Duración aproximada 35 días |
6 horas | 3 horas |
Descripción del curso
CONTENIDO
SISTEMA DE CALIFICACIÓN
Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)
- Atención al cliente/consumidor en inglés
- – Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
- – Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
- saludos,
- presentaciones y
- fórmulas de cortesía habituales.
- – Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
- – Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
- Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- – Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- Aplicación de técnicas de venta en inglés
- – Presentación de productos/servicios:
- características de productos/servicios,
- medidas,
- cantidades,
- servicios añadidos,
- condiciones de pago y
- servicios postventa, entre otros.
- – Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
- – Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
- instrucciones de uso,
- precio,
- descuentos y
- recargos entre otros.
- – Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
- – Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
- Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
- – Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
- – Presentación de productos/servicios:
- Comunicación comercial escrita en inglés
- – Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
- pedidos,
- facturas,
- recibos y
- hojas de reclamación.
- – Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
- hojas de pedido,
- facturas,
- ofertas y
- reclamaciones entre otros.
- – Redacción de correspondencia comercial:
- Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
- Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
- Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
- – Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
- – Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
- – Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
- – Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
- Internet,
- fax,
- correo electrónico,
- carta u otros análogos.
- – Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
Los resultados obtenidos en la evaluación se expresarán mediante puntuaciones con un rango de 0-10.
En cada módulo formativo que conforma el certificado de profesionalidad, se dispondrá de los siguientes resultados por alumno:
- Proceso de aprendizaje online: Representa el 30% de la nota final del módulo, siendo necesario obtener una puntuación media mínima de 5 sobre 10 para realizar el examen presencial del módulo.
- Examen presencial: Representa el 70% de la nota final del módulo y es necesario obtener una puntuación media mínima de 5 sobre 10.
El alumno dispondrá de una segunda convocatoria para la realización de aquellos exámenes presenciales no superados en primera convocatoria de cada uno de los módulos.
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