InstructorLuisa Giraldo
TipoCurso Presencial
Plazas0/0

clientes, gestión, fidelizaciónObjetivo general

Nuestro curso en Gestión de clientes, satisfacción y fidelización pretende formar a los alumnos en los diferentes conocimientos de carácter práctico que permitan planificar las correctas relaciones entre una empresa y sus clientes. El objetivo es, por tanto, desarrollar actitudes y formas de pensar, sentir y actuar orientadas al cliente y a su satisfacción, teniendo en cuenta que un cliente satisfecho es un cliente fiel a la empresa.

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Contenidos

1. Atención al cliente

  • Necesidades y deseos de los clientes
  • Toma de decisiones de compra
  • Perfil del cliente contemporáneo
  • La atención diferencial

2. Interacción social

  • Ambientación  y entorno
  • Apariencia física y vestuario
  • Comunicación interpersonal

3. Fases de la relación con el cliente

  • La atención telefónica
  • Recepción de cliente en el establecimiento
  • La visita presencial
  • Servicio posventa

4. Tratamiento del cliente

  • Solución de dudas y objeciones
  • Tratamiento de quejas y reclamaciones
  • Objetivo: la satisfacción del cliente

5. El cliente satisfecho

  • Como hacer que vuelva
  • Como conseguir que venga con mayor frecuencia
  • Como alcanzar que comunique a su entorno su satisfacción

6. Fidelización de clientes

  • Estrategias de fidelización
  • Programas de fidelización
  • Diseño y desarrollo de un plan de fidelización
  • La fidelización en el pequeño comercio

7. Como crear, gestionar e impulsar una base de datos de clientes activa

8. Como crear programas de promoción, ofertas, descuentos e incentivos que generen satisfacción y fidelización

9. Comunicación empresarial

  • Comunicación interna
  • Reglas de cortesía
  • Comunicación externa
  • RR.PP y nociones de publicidad

10. Casos prácticos